سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجرنا:
✅ حق الاستبدال والاسترجاع مضمون لكل عملائنا:
جميع المنتجات المعروضة على متجرنا تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية (بما في ذلك جميع الملحقات والتعليمات).
- يُقبل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام، والاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
2. حالات الاستبدال أو الاسترجاع:
- إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف المذكور على الموقع:
سيتم استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج مجانًا. - إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب صناعة:
يمكنك إرسال صور واضحة للمنتج إلى فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب. بعد التحقق، سيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل. - إذا لم يكن هناك سبب واضح (غير راضٍ عن المنتج):
يُخصم رسوم إعادة التخزين بقيمة 30% أو 25 درهمًا كحد أدنى من قيمة المنتج، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
3. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- تواصل معنا عبر:
✉️ ايميل : [follishop.uae@gmail.com]- يرجى إرسال صور واضحة للمنتج مع ذكر رقم الموبايل الذي تم الطلب منه وأي تفاصيل اضافية اخرى
4. استرداد المبلغ:
- طرق الاسترداد:
- تحويل بنكي
5. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا نتيجة سوء الاستخدام.
- إذا كانت العبوة الأصلية أو الملحقات غير موجودة.
- إذا مضى أكثر من 3 أيام للاسترجاع أو 7 أيام للاستبدال منذ تاريخ الاستلام.
- إذا كان العميل قد قام بشراء المنتج بناءً على توقعات شخصية لم تكن مذكورة في وصف المنتج على الموقع.
6. ملاحظات هامة:
- نحن نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولكن لا يمكننا تحمل مسؤولية أي استخدام غير صحيح للمنتج.
- يُرجى قراءة وصف المنتج بعناية قبل الشراء لتجنب أي سوء فهم.
🌟 هل لديك أي استفسارات؟
تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسنكون سعداء بمساعدتك!